BPO & KPO

ग्वेलब

इंटरनेशनल कस्टमर मैनेजमेंट इंस्टीट्यूट (ICMI) के शोध के अनुसार:

  • ७९% संपर्क केंद्रों में ऐसे ग्राहक हैं जो उस प्राथमिक भाषा (भाषाओं) के मूल वक्ता नहीं हैं जिसकी वे सेवा करते हैं
  • कम से कम ६० % ग्राहक किसी ब्रांड से संपर्क करते समय अपनी मूल भाषा में सेवा की अपेक्षा करते हैं
  • ५२ % संपर्क केंद्रों को अगले तीन वर्षों में गैर-प्राथमिक भाषा संचार की मात्रा बढ़ने की उम्मीद है।

व्हाईट ग्लोब ने कई प्रमुख बीपीओ और केपीओ को उनकी भाषा सेवाओं की आवश्यकता में सहायता की है। व्हाईट ग्लोब ने अपनी यूरोपीय प्रक्रिया को भारत में स्थानांतरित करने के लिए दो प्रमुख बहुराष्ट्रीय कंपनियों के बीपीओ और केपीओ के साथ काम किया। व्हाईट ग्लोब को आवाज और गैर-आवाज प्रक्रिया दोनों के लिए १५०० जर्मन भाषा विशेषज्ञों की योग्यता मूल्यांकन करने और उसके बाद उनकी भर्ती और ऑन-बोर्डिंग में सहायता करने के लिए अनिवार्य किया गया था। व्हाईट ग्लोब ने ग्राहक के साथ नौकरी विवरण तैयार करने, उपयुक्त उम्मीदवारों की स्कैनिंग, एक विशेषज्ञ मूल्यांकन पैनल द्वारा भाषा विशेषज्ञों की योग्यता मूल्यांकन और उनके चयन और ऑन-बोर्डिंग में काम किया।

व्हाईट ग्लोब में बीपीओ और केपीओ इंडस्ट्रीज के लिए कस्टमाइज्ड सर्विस ऑफरिंग है।

व्हाइट ग्लोब ने लगातार दिया है:

  • बाजारों और चैनलों में बेहतर ग्राहक अनुभव (सीएक्स)
  • मानकीकृत सेवा और भाषाओं में अनुपालन के साथ न्यूनतम जटिलता और जोखिम
  • हर भाषा में ट्रेडमार्क, उत्पाद के नाम और ब्रांड तत्वों का सटीक प्रतिनिधित्व सुनिश्चित करने के लिए शब्दावली का उपयोग करके वैश्विक ब्रांड स्थिरता को बनाए रखा

हम भाषा उद्योग में अग्रणी हैं

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