BPO & KPO

WHITEGLOBE

Según una investigación del International Customer Management Institute (ICMI):

  • El 79% de los centros de contacto tienen clientes que no son hablantes nativos del idioma principal que atienden.
  • Al menos el 60% de los clientes esperan un servicio en su idioma nativo cuando se comunican con una marca.
  • El 52% de los centros de contacto espera que su volumen de comunicaciones en idiomas distintos del idioma principal aumente en los próximos tres años.

White Globe ha ayudado a muchos BPO y KPO líderes en sus requisitos de servicios lingüísticos. White Globe trabajó con dos empresas multinacionales líderes en BPO y KPO para trasladar su proceso europeo a la India. White Globe recibió el mandato de realizar la Evaluación de competencia de 1500 expertos en alemán para el proceso de voz y no voz y, a partir de entonces, ayudar en su reclutamiento y incorporación. White Globe trabajó junto con el cliente en la redacción de la descripción del puesto, el análisis de los candidatos adecuados, la evaluación de la competencia de los expertos en idiomas por parte de un panel de evaluación de expertos y su selección e incorporación.

White Globe tiene una oferta de servicios personalizados para las industrias BPO y KPO.

White Globe siempre ha entregado:

  • Experiencia del cliente mejorada (CX) en todos los mercados y canales
  • Riesgo y complejidad minimizados con servicio estandarizado y cumplimiento en todos los idiomas
  • Conservación de la coherencia de la marca global mediante el uso de un glosario para garantizar una representación precisa de las marcas comerciales, los nombres de los productos y los elementos de la marca en todos los idiomas.

Somos líderes en la industria del lenguaje

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